機場常旅客管理系統(tǒng)

功能性需求

      隨著航班量的不斷增長和機場各類客戶對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，如何提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，高效高質(zhì)的完成對旅客的服務(wù)，提高工作效率，降低成本，成為機場當(dāng)前迫切需要解決的問題。。因此，必須從常旅客服務(wù)與管理業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，并結(jié)合其他標(biāo)桿航空公司和機場在常旅客管理方面的應(yīng)用經(jīng)驗，建設(shè)開發(fā)符合實際應(yīng)用，并覆蓋機場會員分類管理、預(yù)定管理、卡管理、接待管理等各個服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的常旅客服務(wù)信息系統(tǒng)來保障機場常旅客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

解決方案

      建立常旅客管理系統(tǒng)，對常旅客會員信息、消費、升級、結(jié)算等進(jìn)行有效的管理。加強與合作單位的結(jié)算管理，規(guī)范后臺銷售服務(wù)人員的銷售服務(wù)行為，降低營業(yè)款支付風(fēng)險，提升后臺服務(wù)收益，促進(jìn)常旅客服務(wù)項目健康發(fā)展。針對此行業(yè)、不同級別的貴賓客戶，實現(xiàn)貴賓會員在候機樓內(nèi)頭等艙、常旅客服務(wù)室和咖啡廳等簽約的商業(yè)機構(gòu)消費，通過IC卡進(jìn)行扣除。賬號可實現(xiàn)單位集體賬號和個人賬號區(qū)分，集體賬號不記具體的使用人員，只限定消費時限，個人賬號僅限本人使用。

      以網(wǎng)站及微信為平臺，提供與機場服務(wù)相關(guān)的各項業(yè)務(wù)查詢預(yù)訂服務(wù)，提供與現(xiàn)有卡消費管理系統(tǒng)融合的解決方案，并提供在線客戶服務(wù)支持，提升機場服務(wù)效率及旅客滿意度。